L’Agente Folletto per la maggior parte dei clienti è la figura professionale che riconoscono all’interno della Vorwerk Folletto. Quando il cliente ha qualche dubbio o cerca chiarimenti, la prima chiamata è rivolta all’Agente/Promotore, sia perché è il primo numero telefonico che si trova sotto mano, che anche per parlare direttamente con la persona che si occupa della propria zona e che può chiarire alcune sue perplessità o per ricevere informazioni sui prodotti e servizi.
Quando un’Agente Folletto non conosce la risposta alla domanda rivolta dal cliente o vuole dare chiarimenti più approfonditi e precisi, contatta il proprio Capo Vendita e spiegando il problema o quesito, cercano insieme il miglior modo possibile per trovare una soluzione o una risposta professionale e corretta.
Il cliente spesso chiama perché non riesce a montare l’apparecchio, o perché vuole chiarimenti su come si cambia il sacchetto.. quanto costa l’aspirapolvere.. come si lavano i tappeti… tutti quesiti che un Agente/Promotore medio conosce bene le risposte. Però quando un cliente presume di aver ricevuto un torto, non può certo chiamare l’Agente/Promotore, perché con abili parole potrebbe sviare la risposta o non darne una corretta.
Allora che fare a questo punto? Chi chiamare per ricevere risposte ufficiale e che siano direttamente dalla Vorwerk Folletto?
Il Capo Distretto!
Il Capo Distretto o abbreviato C.D. è la prima figura legale della Vorwerk Folletto, parlare con lui è come parlare direttamente con l’azienda Vorwerk Folletto.
La figura del Capo Distretto è molto importante per tutta la struttura vendita, è colui che gestisce i vari “gruppi” di lavoro e i relativi Agenti/Promotori. È la figura incaricata per lo sviluppo dell’organico di lavoro, per aumentare il numero di Agenti/Promotori e quindi dei “gruppi”, stimolare la crescita professionale e aumentare la penetrazione sul territorio.
È la figura professionale preposta dalla Vorwerk Folletto per il primo contatto ufficiale con la clientela.
Possiamo riassumere dicendo:
- Agenti/Promotori sono liberi professionisti è corrispondono come ditta individuale.
- Capo Vendita è la persona che gestisce un gruppo di collaboratori e segue i nuovi venditori per l’insegnamento delle basi di vendita.
- Assistente Vendita ormai quasi inesistente, intorno il 2000 per una ristrutturazione internazionale della Vorwerk, si è deciso di eliminare questa figura con dipendenza, per un contratto da libera professionista soppiantato con l’attuale Capo Vendita o erroneamente detto “capo gruppo”.
- Capo Distretto è colui che gestisce i vari Capi Vendita e i loro “gruppi” di collaboratori in un territorio delimitato. È prima figura legale che raffigura l’azienda Vorwerk Folletto.
Quando avete qualche dubbio o cercate chiarimenti, per prima cosa chiamate il vostro Agente/Promotore e chiedere informazioni a lui.
I Capo Distretto si possono contattare chiamando l’Ufficio Commerciale più vicino a casa tua.
Ci sono altre figure al di sopra del Capo Distretto che sono il Capo Zona e Capo Area… ma magari di questo ne parlerò più avanti, con la clientela non hanno niente a che vedere, tranne in rarissimi casi.