Gentili,
vi scrivo in qualità di socio/associato per segnalare e contestare formalmente un grave difetto di conformità relativo al mio robot aspirapolvere Neato D10 Intelligent (con LiDAR Navigation, 300 min runtime, Wi-Fi Connected) acquistato nel febbraio 2022.
Ho recentemente ricevuto comunicazione ufficiale dalla società Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato Robotics dopo la chiusura della stessa nel 2023, secondo cui i servizi cloud e l’applicazione mobile dedicata saranno dismessi entro la fine del 2025.Tale decisione rende il dispositivo gravemente limitato nelle sue funzionalità principali, che costituiscono una parte essenziale delle caratteristiche del prodotto pubblicizzate e promesse al momento dell’acquisto.
Ricordo inoltre che, al momento dell’annuncio della chiusura di Neato Robotics nel maggio 2023, Vorwerk aveva pubblicamente dichiarato che i servizi cloud e la disponibilità di ricambi sarebbero stati garantiti per almeno cinque anni. La dismissione anticipata dei servizi digitali appare quindi in contrasto con tali dichiarazioni.
Il Neato D10 costituisce un “bene con elementi digitali” ai sensi dell’art. 128 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), poiché il suo funzionamento dipende in modo sostanziale da servizi digitali cloud e dall’applicazione mobile che consentono l’utilizzo delle funzionalità intelligenti del dispositivo.
Ai sensi dell’art. 129 del Codice del Consumo, il bene deve possedere le caratteristiche e le prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, anche alla luce delle dichiarazioni pubbliche del produttore e delle funzionalità pubblicizzate.
Inoltre, l’art. 130 del Codice del Consumo prevede che, per i beni con elementi digitali, il venditore garantisca la fornitura degli aggiornamenti e dei servizi digitali necessari a mantenere la conformità del bene per il periodo di tempo che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura e della finalità del prodotto.
La cessazione del servizio cloud comporterebbe la perdita o la grave compromissione di numerose funzionalità fondamentali del dispositivo, tra cui:- attivazione remota del robot tramite applicazione mobile;- creazione e gestione della mappa dell’abitazione;- configurazione di zone “no-go”;- impostazione di modalità di pulizia personalizzate;- programmazione di pulizie schedulate;- ricezione di notifiche relative allo stato della pulizia, eventuali blocchi, livello della batteria e manutenzione.In assenza dei servizi cloud, il dispositivo risulterebbe utilizzabile solo in modalità manuale tramite il pulsante fisico, con conseguente grave limitazione delle funzionalità intelligenti per cui il prodotto è stato progettato, pubblicizzato e acquistato, rendendo di fatto inutilizzabili componenti hardware fondamentali quali il sistema LiDAR e la connettività Wi-Fi.
Tale situazione appare configurare un difetto di conformità del bene, con conseguente applicazione dei rimedi previsti dall’art. 135-septies del Codice del Consumo, tra cui la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto qualora il ripristino della conformità non sia possibile.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente l’intervento di Altroconsumo per:- supporto nella messa in mora del venditore presso cui è stato effettuato l’acquisto (amazon italia) e della società Vorwerk Italia;- valutazione della possibilità di un’azione collettiva o coordinata volta ad ottenere il rimborso integrale o parziale del prodotto (valore di acquisto circa €560), la risoluzione del contratto o una congrua riduzione del prezzo;- eventuale assistenza nell’avvio di una procedura di conciliazione o mediazione.
Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione e allego, ove disponibili:- prova di acquisto del prodotto;
Ringraziandovi per l’attenzione e per il supporto che potrete fornirmi, resto in attesa di vostre indicazioni sulle modalità più opportune per procedere.
Cordiali saluti
Articolo ripreso da Altroconsumo su questo link.
